1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Requisitos:

• Producto sin uso y en perfecto estado.
• Incluye accesorios, manuales y embalaje original.
• No se aceptan artículos manipulados o deteriorados.

No se aceptan devoluciones en:

• Productos personalizados.
• Artículos que puedan deteriorarse rápidamente.
• Productos usados más allá de una simple verificación.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

📧 pedidos@luxtelar.es

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de devolución.
• Fotos (solo si existe un defecto).

Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones. No envíes ningún paquete sin nuestra confirmación.

3. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Método: se realizará mediante el mismo método de pago del pedido.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si tu producto llega dañado o no coincide con lo que solicitaste, Luxtelar cubre todos los costes de devolución y reposición.

Necesitaremos:

• Número de pedido
• Fotos del artículo
• Fotos del embalaje exterior (si corresponde)

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido preparado ni enviado.

Escríbenos a:

📧 info@luxtelar.es

Incluye:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la cancelación

6. Gastos Asociados

• Desistimiento: el cliente cubre los gastos de devolución.
• Producto defectuoso: Luxtelar cubre todos los costes.

7. Garantía

Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal. Ofrecemos reparación, sustitución o reembolso según el caso.

La garantía no cubre daños por:

• Uso indebido.
• Golpes o caídas.
• Humedad.
• Desgaste normal.

8. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos a estas zonas se envían con IVA incluido. Los impuestos locales (IGIC, IPSI) y aduanas son responsabilidad del cliente.

9. Contacto

Si necesitas ayuda, estamos aquí para acompañarte:

• 📧 Email general: info@luxtelar.es
• 📦 Devoluciones: pedidos@luxtelar.es
• 📞 Teléfono: 91 555 11 22
• 🕓 Horario: L–V, 9:00 a 18:00